সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৪ সেপ্টেম্বর ২০২৬
NSPointBD-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে সমস্যা থাকলে আমাদের নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী Return, Replacement অথবা Refund-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
এই Refund Policy-এর মাধ্যমে কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য, কীভাবে আবেদন করবেন এবং রিফান্ড কীভাবে প্রদান করা হবে তা বিস্তারিতভাবে জানানো হলো।
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে পণ্য Return/Replacement অথবা Refund-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে:
রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত পণ্য যাচাই ও সমস্যার ধরন বিবেচনা করে নেওয়া হবে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সমস্যা লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি সাধারণত:
পণ্য ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকলে Return/Refund আবেদন বাতিল হতে পারে।
পোশাক বা জিন্সের ক্ষেত্রে অর্ডার করার আগে সঠিক Size নির্বাচন করার জন্য গ্রাহককে Size Chart দেখে অর্ডার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
শুধুমাত্র ভুল Size নির্বাচন করার কারণে Return/Refund গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের ধরন ও পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
পণ্যটি ব্যবহার, ধোয়া বা পরিবর্তন করার পর Size-related Return গ্রহণযোগ্য হবে না।
শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ হয়নি বা মত পরিবর্তন হয়েছে—এমন কারণে Refund সব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।
তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে NSPointBD-এর Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করলে বিষয়টি বিবেচনা করা হতে পারে।
পণ্যটি যদি NSPointBD-এর ভুল, ভুল পণ্য পাঠানো, ড্যামেজ বা প্রমাণিত ত্রুটির কারণে Return করতে হয়, তাহলে Return/Replacement সংক্রান্ত ডেলিভারি খরচের বিষয়ে Customer Support থেকে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দেওয়া হবে।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে Return করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery/Return Charge গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
Refund-এর জন্য আবেদন করার পর প্রয়োজনীয় তথ্য ও পণ্য যাচাই করা হতে পারে।
Refund অনুমোদিত হলে:
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে Customer Support-এর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহকের উপযুক্ত ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
Refund সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকের সঠিক তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন।
যদি কোনো অর্ডারের জন্য আগে থেকে bKash, Nagad, ব্যাংক বা অন্য কোনো অনুমোদিত মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, Refund অনুমোদনের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে একই বা উপযুক্ত মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
Payment gateway বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রসেসিং সময়ের কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
নিচের পরিস্থিতিতে Refund/Return বাতিল হতে পারে:
পণ্য Dispatch করার আগে অর্ডার Cancel করার জন্য Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
অর্ডার Dispatch হয়ে যাওয়ার পর Cancellation-এর ক্ষেত্রে Delivery/Return সংক্রান্ত খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
Refund-এর ক্ষেত্রে যে পরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে তা অর্ডারের ধরন, পণ্যের মূল্য, প্রযোজ্য Discount এবং Return-এর কারণের ওপর নির্ভর করবে।
যদি কোনো ক্ষেত্রে Delivery Charge বা Return Charge প্রযোজ্য হয়, তাহলে তা Refund Amount থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
Return পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজনীয় যাচাই ও Quality Check সম্পন্ন করা হবে।
Refund অনুমোদনের পর টাকা ফেরত দেওয়ার সময় Payment Method বা সংশ্লিষ্ট ব্যাংক/MFS প্রতিষ্ঠানের Processing Time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
বিশেষ পরিস্থিতিতে স্বাভাবিক সময়ের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।
Refund/Return-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
পণ্যের সমস্যার ছবি বা ভিডিও চাওয়া হলে তা স্পষ্টভাবে প্রদান করতে হবে, যাতে দ্রুত সমস্যাটি যাচাই করা যায়।
সমস্যাটি যদি Replacement-এর মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব হয়, তাহলে Refund-এর পরিবর্তে একই বা সমমানের পণ্য দিয়ে Replacement করার চেষ্টা করা হতে পারে।
Replacement পণ্য Stock-এ না থাকলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund বা অন্য সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
NSPointBD প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Policy পরিবর্তন হলে এই পেজে নতুন Last Updated তারিখ প্রকাশ করা হবে।